うちは、「朝会」というものを開業当時から欠かさずやっています。そこで全員が顔をあわせて話す。元気がないスタッフがいたら互いに声をかける。そういった些細なことが大切なんです。
また、「自分たちで自分の職場を良くする」という気持ちをしっかりと持ってもらいたいと思っています。ただ何も考えず毎日業務をこなすのではなく「どうしたらもっと良くなるのか」「患者さまのために何ができるか」ということを考えていくことが自己成長になり、ひいてはクリニックの成長につながっています。

院長は家族でいうところの親父のような役割なので、スタッフを守り、導いていかなければならないのですが、トップダウンの命令ばかりだと、やはり萎縮して不平不満が出てきても言えなくなってしまいます。ミーティングのときはなるべく私は話さず議長役です。
例えば、この前「ある患者さまが院内で転んでしまった」という出来事があり、それに対して皆で改善策を話し合ったところ、スタッフからさまざまな意見が出ました。さらに話し合っていくと「まずは患者さまの安全を第一に、われわれができることから一つ一つやっていこう」という結論がでました。そういう一つ一つの動きを患者さまにも分かってもらうために、院内にいろいろと掲示をしています。患者さまは「またここの医院は何かやっているな」と思ってくださっているのではないか、と思います。そういったところで、クリニックの成長を見届けていただきたいですね。